Рассмотрено Serapphio Holmogore, Kyle Nevsky - неадекватность модераторов.

[William Lionheart]

1. Ваш NickName — William Lionheart
2. NickName Модератора — Serapphio Holmogore, Kyle Nevsky
3. Описание случившейся ситуации —
Разбираем ситуацию по порядку.
Третьи сутки я жду зачисление доната на свой аккаунт. Скорость обработки жалобы - равна нулю. По факту, меня сейчас кинули на деньги. Решить мою проблему не могут третьи сутки.

Я, как клиент возмущен таким обслуживанием, которое граничит с мошенничеством.

Что делают представители проекта? Правильно, под моими постами с проблемой ставят "смеющуюся" реакцию. То есть, данным модератором СМЕШНО, что клиент столкнулся с проблемой с донатом. Стандарты обслуживания клиентов у вас вообще куда-то пропали?


Смотрим дальше, я пишу пост, в котором выражаю свое возмущение смехом над моей проблемой командой проекта. Это сообщение удаляется одним из модераторов форума. На что, я добавляю в предыдущий пост скриншот моего поста и скриншот реакции модератора. Под постом, в котором я возмущен СМЕХОМ модератора над моей проблемой, появляется реакция ГЛАВНОГО МОДЕРАТОРА ФОРУМА - тоже смеющаяся.

Идут третьи сутки ЗАЧИСЛЕНИЯ МОИХ ДЕНЕГ. Третьи, карл! Я пишу пост, в котором возмущаюсь скоростью решения проблемы. А также предлагаю варианты ускорения решения проблемы, а именно - прекращение мастурбации вместо работы, закрытие сайтов с порнографическим контентом и НАЧАЛОМ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМЫ КЛИЕНТА, либо сделать рефанд. На данное сообщение мне приходит балл за неадекватное поведение.


А теперь разберемся в категориях адекватности. Что есть неадекватное поведение? Поведение, которое несоответсвует реалиям обстоятельств. Скажите, возмущение тем, что МЕНЯ КИНУЛИ НА ДЕНЬГИ, команда форума ставит ржущие реакции на посты с моей проблемой, что третьи сутки кто-то душит гуся вместо решения 5 минутного дела, это неадекватное поведение? Человек, который не был бы возмущен таким - вот это НЕАДЕКВАТНЫЙ человек. Мое поведение адекватно ситуации, и изложенные слова - также. В них отсутствуют оскорбления и какой-либо оскорбительный подтекст. Если вас оскорбляет то, что я предположил, что вы мастурбируете (что является природным), то предъявите претензии тем, кто нас такими создал.

Разбираем тебе категорию адеватности данных модераторов. Они откровенно смеются с проблем клиентов. Это адекватное поведение команды проекта? Как это корелируется с клиентоцентричностью и нормальным обслуживанием клиентов? А я вам напомню, я ваш клиент. Вы, вместо того, что бы успокоить клиента, решить его проблему - ставите ржущие реакции, удаляете возмущенные посты и раздаете баллы...




4. Где произошло нарушение Модератором — https://forum.diamondrp.ru/threads/ne-prishel-donat.1519496/
5. Доказательства —

http://imgur.com/a/JnqHnWV

6. Дополнительная информация — w.lionheart - ds

 

[Kyle Nevsky]

Приветствую. Если основное Ваше требование — запретить пользоваться функционалом форума (ставить реакции), то спойлер, Ваша жалоба будет отказана.

 

[William Lionheart]

Приветствую. Если основное Ваше требование — запретить пользоваться функционалом форума (ставить реакции), то спойлер, Ваша жалоба будет отказана.

В каком месте вы это прочитали? Мое требование в жалобе - занятся этикой команды проекта. Наказать за насмешки над проблемами клиентов и недопустить подобное впредь.

То есть вы считаете нормой, что команда проекта НАСМЕХАЕТСЯ над проблемой клиента?

 

[Kyle Nevsky]

Ожидайте ответ от самого-самого главного следящего за форумом.

 

[Bubble Wizard]

Привет. Касаемо предупреждения за неадекватное поведение в разделе "Донат", в вашей же теме — согласен с решением модераторов. Мы понимаем, что длительное ожидание может доставить вам неудобства, но это обстоятельство не даёт вам права высказываться в такой форме о том, чем занимаются или не занимаются люди, ответственные за решение проблем, связанных с пополнением счёта. Форум игрового проекта Diamond Role Play — не место для подобных обсуждений, заявляю это вам как человек, который является гарантом соблюдения правил проекта и одним из его непосредственных руководителей.

Сразу же затрону возникшую проблему с донат-услугами. Могу сказать лишь одно — предложенные вами пути решения ситуации в разделе "Донат" не представляют из себя ничего, кроме как простую теорию, так как система работает немного иначе. Все подобные вопросы решаются в основном напрямую через оператора платёжной системы, ибо вся информация о проводимых транзакциях хранится именно на базе оператора. Требуется некоторое время, чтобы установить факт проведённой оплаты и факт неполучения внутриигровых средств (доната). Теперь касаемо рефанда — согласно одному из положений пользовательского соглашения, осуществление возвратов не представляется возможным (с очень редкими исключениями). Это не значит, что вы были обмануты или стали жертвой мошенников, это лишь значит, что услуга, по факту, считается оказанной должным образом сразу после того, как оператор произвёл списание денежных средств со счёта пользователя (это также прописано в том самом соглашении, которое вы приняли, пополняя счёт на нашем проекте). В любом случае мы гарантируем предоставление наших услуг в полном объёме и в скором времени, когда будут завершены дерби с оператором платёжной системы - вы получите то, чего к сожалению не получили в планируемый срок.

Пользовательское соглашение — https://diamondrp.ru/main/agreement
Тезисные выдержки из пользовательского соглашения:
6.3. С момента списания денежных средств Оператором Портала со счета Пользователя, дополнительная Платная Услуга считается оказанной в полном объеме, надлежащего качества.
6.4. После оказания Дополнительной Платной Услуги, деньги, потраченные на ее приобретение, возврату не подлежат. По вопросам возврата обращаться в техническую поддержку на форуме игрового проекта.

 

[Bubble Wizard]

Немного упустил момент касаемо реакции на вашу публикацию со стороны старших модераторов — не вижу в этом ничего страшного. Реакции были добавлены, чтобы их использовать. У нас нет цензуры и каждый человек имеет право высказать (или отреагировать) таким образом, каким он сам посчитает нужным, если это не выходит за рамки правил проекта, форума или здравого смысла.