LC • Теоретические материалы для работы

Статус
В этой теме нельзя размещать новые ответы.

Donatello Montes

Пользователь
Сообщения
1,336
Реакции
11,897
Баллы
338
Сервер
Ruby
1631813473111 (1).png

iPMPex2_213.png

Уважаемые сотрудники Лицензионного Центра!
В данном разделе вы можете ознакомиться со всей необходимой теоретической информацией для работы в организации.

Здесь представлен перечень всех необходимых знаний и правил, необходимых непосредственно при предоставлении услуг клиентам.
Обязательно ознакомьтесь с данной темой, ведь именно она является основным вашим помощником!

iPMPex2_213.png

ППЭ ППЛ ПОС ППС Использование доски в комнате для брифинга


  • ППЭ, или Правила Проведения Экзаменов - те самые обязательные правила, по которым проводятся экзамены клиентам. Обязательно для каждого сотрудника ЛЦ, начиная с должности "Экзаменатор" [2].
    Критерии для проведения экзаменов:


    Легковой транспорт:
    допускается опечатка в паспорте (( NonRp ник ));
    достижение совершеннолетия (18 лет);
    наличие 500$ на руках для приобретения лицензии;

    проживать 1 год на территории Республики Триллиант.

    Воздушный транспорт:
    допускается опечатка в паспорте (( NonRp ник ));
    достижение совершеннолетия (18 лет);
    наличие 10.000$ на руках для приобретения лицензии;
    проживать 1 год на территории Республики Триллиант.

    Крупногабаритный транспорт:
    допускается опечатка в паспорте (( NonRp ник ));
    достижение совершеннолетия (18 лет);
    наличие 15.000$ на руках для приобретения лицензии;
    проживать 1 год на территории Республики Триллиант.

    Мототранспорт:
    допускается опечатка в паспорте (( NonRp ник ));
    достижение совершеннолетия (18 лет);
    наличие 5.000$ на руках для приобретения лицензии;

    проживать 1 год на территории Республики Триллиант.

    Клиентов мы встречаем в холле. После того, как клиент прошёл теоретический тест, сотрудник, находящийся ближе всего к клиенту подходит (( /exam )), представляется и просит предоставить необходимые документы. После проверки сотрудник разъясняет общий порядок проведения экзамена и отправляется с клиентом на площадку.
    Ниже вы можете ознакомиться с видео-инструкциями по проведению экзаменов: маршрут, поведение сотрудника и правильно отработанная речь.


    Легковой транспорт:

    Автор: Vincent Onfroy

    Воздушный транспорт:
    Автор: Vincent Onfroy

    Крупногабаритный транспорт:
    Автор: Vincent Onfroy

    Мототранспорт:
    Автор: Vincent Onfroy


    OOC:
    Ниже представлен пример речи и отыгровок при проведении самого практического экзамена:

    Легковой транспорт:
    Часть 1:
    /exam
    Здравствуйте! Меня зовут *Имя Фамилия* и я буду принимать у вас экзамен.
    Покажите ваш паспорт, пожалуйста.
    /n показать паспорт: /pass [ID]
    Часть 2:

    Отлично. Сейчас я вам озвучу порядок проведения экзамена.
    Мы с вами отправимся на площадку. По прибытию ничего не делайте без моих указаний.
    Если в ходе экзамена вы совершите три ошибки, я буду вынужден отправить вас на пересдачу.

    Прошу проследовать за мной.
    Часть 3:
    Садитесь за руль автомобиля. Сейчас вы будете должны проходить препятствия на площадке.
    Перед началом движения, водитель должен пристегнуться.
    /n команда: /me пристегнул ремень безопасности

    Часть 4:
    Заводите двигатель и двигайтесь направо вперёд, к знаку "STOP". Возле него остановитесь.
    Экзамен будет состоять из трёх упражнений: "эстакада", "парковка" и "змейка".
    Часть 5:
    Перед вами два мостика. Аккуратно заезжайте и потом съезжайте с них. В конце развернитесь.
    Часть 6:
    Сейчас вы должны проехать между конусами змейкой до конца дороги. Потом остановитесь.
    Часть 7:
    Теперь поворачивайте дважды направо, подъезжайте к следующему объекту.
    Перед вами два прицепа. Сейчас вы должны припарковать авто между этими двумя прицепами, посередине.
    Часть 8:
    Отлично. Выезжайте налево, разворачивайтесь и поворачивайте направо, езжайте до конца дороги.
    В конце дороги поверните налево и выезжайте. Припаркуйте автомобиль там, где начинали.
    Часть 9:

    Поздравляю! Вы сдали экзамен. Немного подождите, пожалуйста.
    /do В руках находится кейс с бланками для лицензий.

    /me взял кейс в руки, открыл его, достал 1 бланк, закрыл кейс
    /do К рабочей жилетке прикреплена пишущая ручка.
    /me снял ручку с жилетки, заполнил в бланке данные клиента, тип лицензии, поставил подпись
    /me прикрепил ручку обратно к жилетке

    /me передал лицензию клиенту
    /exam

    Воздушный транспорт:
    Часть 1:
    /exam
    Здравствуйте! Меня зовут *Имя Фамилия* и я буду принимать у вас экзамен.
    Покажите ваш паспорт и мед. карту, пожалуйста.
    /n показать паспорт: /pass [id]; показать медицинскую карту: /med [id]
    Часть 2:

    Отлично. Сейчас я вам озвучу порядок проведения экзамена.
    Мы с вами отправимся на площадку. По прибытию ничего не делайте без моих указаний.
    Если в ходе экзамена вы совершите три ошибки, я буду вынужден отправить вас на пересдачу.
    Прошу проследовать за мной.

    Часть 3:

    Садитесь за штурвал. Сейчас вы продемонстрируйте свои навыки пилотирования.
    Перед началом движения, пилот должен пристегнуться и надеть наушники.
    /n команда: /me пристегнулся и надел наушники
    /me пристегнулся и надел наушники

    Часть 4:
    Можем взлетать. Заводите двигатель, набирайте высоту, чуть выше здания офиса.
    /n инструкция управления: W, S - изменение высоты, A, D - крен
    /n используя стрелки на клавиатуре, Q, E, можно поворачивать

    Часть 5:
    Ваша задача - пролететь круг вокруг площадки лицензионного центра и приземлиться.
    Часть 6:

    Приземляйтесь на площадку, глушите двигатель, отстёгивайтесь и снимайте наушники
    /me отстегнул ремень и снял наушники

    Часть 7:
    Поздравляю! Вы сдали экзамен. Немного подождите, пожалуйста.
    /do В руках находится кейс с бланками для лицензий.

    /me взял кейс в руки, открыл его, достал 1 бланк, закрыл кейс
    /do К рабочей жилетке прикреплена пишущая ручка.
    /me снял ручку с жилетки, заполнил в бланке данные клиента, тип лицензии, поставил подпись
    /me прикрепил ручку обратно к жилетке

    /me передал лицензию клиенту
    /exam

    Крупногабаритный транспорт:
    Часть 1:
    /exam
    Здравствуйте! Меня зовут *Имя Фамилия* и я буду принимать у вас экзамен.
    Покажите ваш паспорт и мед. карту, пожалуйста.
    /n показать паспорт: /pass [id]; показать медицинскую карту: /med [id]
    Часть 2:

    Отлично. Сейчас я вам озвучу порядок проведения экзамена.
    Мы с вами отправимся на площадку. По прибытию ничего не делайте без моих указаний.
    Если в ходе экзамена вы совершите три ошибки, я буду вынужден отправить вас на пересдачу.
    Прошу проследовать за мной.

    Часть 3:

    Садитесь за руль. Сейчас вы будете должны пройти маршрут по городу.
    Перед началом движения водитель должен пристегнуться.
    /n команда: /me пристегнул ремень безопасности

    Часть 4:
    Ваша задача - объехать вокруг территории ЛЦ 1 круг.
    Выезжайте с площадки за ворота и поворачивайте налево.
    Далее на каждом повороте сворачивайте налево.

    Часть 5:
    Заезжайте обратно на территорию, паркуйте грузовик на место, где он стоял.
    Часть 6:

    Поздравляю! Вы сдали экзамен. Немного подождите, пожалуйста.
    /do В руках находится кейс с бланками для лицензий.

    /me взял кейс в руки, открыл его, достал 1 бланк, закрыл кейс
    /do К рабочей жилетке прикреплена пишущая ручка.
    /me снял ручку с жилетки, заполнил в бланке данные клиента, тип лицензии, поставил подпись
    /me прикрепил ручку обратно к жилетке

    /me передал лицензию клиенту
    /exam

    Мототранспорт:
    Часть 1:
    /exam
    Здравствуйте! Меня зовут *Имя Фамилия* и я буду принимать у вас экзамен.
    Покажите ваш паспорт, пожалуйста.
    /n показать паспорт: /pass [ID]
    Часть 2:

    Отлично. Сейчас я вам озвучу порядок проведения экзамена.
    Мы с вами отправимся на площадку. По прибытию ничего не делайте без моих указаний.
    Если в ходе экзамена вы совершите три ошибки, я буду вынужден отправить вас на пересдачу.
    Прошу проследовать за мной.

    Часть 3:

    Садитесь за руль. Сейчас вы будете должны пройти несколько препятствий.
    Перед началом движения водитель должен пристегнуться и надеть шлем.
    /do На ручке мотоцикла висит шлем.
    /n команда: /me пристегнулся и надел шлем

    Часть 4:
    Выезжайте налево, к знаку "STOP". Возле него остановитесь.
    Экзамен будет состоять из 3-х упражнений: "змейка", "лабиринт" и "неровность".
    Часть 5:
    Проезжайте по прямой до конца дороги между конусами "змейкой", не задев конусы.
    В конце дороги остановитесь и ждите моих команд.
    Часть 6:
    Поворачивайте налево, езжайте до конца дороги и ещё раз налево.
    Проезжайте между стенками лабиринта, стараясь не задевать препятствия. По окончанию остановитесь.
    Часть 7:
    Впереди вас две неровности. Ваша задача - плавно проехать по ним на небольшой скорости.
    После прохождения проезжайте вперёд и верните мотоцикл на место, где мы начинали.
    Часть 8:

    Поздравляю! Вы сдали экзамен. Немного подождите, пожалуйста.
    /do В руках находится кейс с бланками для лицензий.

    /me взял кейс в руки, открыл его, достал 1 бланк, закрыл кейс
    /do К рабочей жилетке прикреплена пишущая ручка.
    /me снял ручку с жилетки, заполнил в бланке данные клиента, тип лицензии, поставил подпись
    /me прикрепил ручку обратно к жилетке

    /me передал лицензию клиенту
    /exam

  • ППЛ, или Правила Продажи Лицензий - те самые обязательные правила, по которым продаются лицензии клиентам. Обязательно для каждого сотрудника ЛЦ, начиная с должности "Лицензёр" [3].
    Критерии для продажи лицензий:


    Водный транспорт:
    отсутствие опечаток в паспорте (( Role Play ник ));
    наличие 15.000$ на руках для приобретения лицензии;
    достижение совершеннолетия (18 лет);
    проживание 2 года на территории Республики Триллиант
    (( 2+ уровень )).

    Лицензия на ношение оружия:
    отсутствие опечаток в паспорте (( Role Play ник ));
    наличие 40.000$ на руках для приобретения лицензии;
    медицинская карта со справкой о состоянии здоровья;
    достижение совершеннолетия (18 лет);

    проживание 2 года на территории Республики Триллиант (( 2+ уровень )).

    Лицензии на ношение оружия и водный транспорт продаются в специальном кабинете на втором этаже (первый справа от лифта).

    ООС:
    Ниже представлен пример речи и отыгровок при продаже самих лицензий:
    Часть 1:
    Здравствуйте, меня зовут *Имя Фамилия*, желаете приобрести лицензии?
    Часть 2:
    Какую лицензию Вы хотите приобрести? Лицензию на оружие или на водное т\с?
    Часть 3:
    Покажите ваш паспорт и мед. карту, пожалуйста.
    /n показать паспорт: /pass [id]; показать медицинскую карту: /med [id]
    Часть 4:

    /do На столе лежат подготовленные бланки для лицензий.
    /me взял один бланк из стопки, положил перед собой
    /do К рабочей жилетке прикреплена пишущая ручка.
    /me снял ручку с жилетки, заполнил в бланке данные клиента, тип лицензии, поставил подпись
    /me прикрепил ручку обратно к жилетке

    Информирую вас о том, что лицензия стоит 15.000$/40.000$.
    /me передал лицензию клиенту

    /selllic [ID] 1 или 2 (1-водный транспорт | 2-оружие)

  • ПОС, или Правила Оформления Страховок - те самые обязательные правила, по которым оформляется страхование транспорта клиентам. Обязательно для каждого сотрудника ЛЦ, начиная с должности "Младший Инструктор" [4].

    Критерии для оформления страхования т/с:
    отсутствие опечаток в паспорте (( Role Play ник ));
    достижение совершеннолетия (18 лет);
    наличие необходимой суммы денег для оформления страхования (прайс-лист:
    *URL*);
    наличие технического паспорта и государственных номерных знаков (ПТС);

    проживать 1 год на территории Республики Триллиант.

    Страховки оформляются в специальном кабинете на втором этаже (второй справа от лифта).

    ООС:
    Ниже представлен пример речи и отыгровок при оформлении самого страхования т/с:
    Часть 1:
    Здравствуйте, меня зовут *Имя Фамилия*, желаете оформить страховку?
    Часть 2:
    Покажите ваш паспорт, паспорт т/с и мед. карту, пожалуйста.
    Предоставьте ваш паспорт, паспорт транспортного средства и вашу мед. карту.
    /n показать паспорт: /pass [ID]; показать ПТС: /pts [ID]; показать медицинскую карту: /med [ID]
    Часть 3:
    Надеюсь, что вы ознакомились с ценами на страховки.
    На какой срок вы хотите оформить страхование? Доступно 10, 30 и 60 дней.
    Часть 4:
    /do На столе лежат подготовленные бланки для страховок.

    /me взял один бланк из стопки, положил перед собой
    /do К рабочей жилетке прикреплена пишущая ручка.
    /me снял ручку с жилетки, заполнил в бланке данные клиента, данные т/с и срок, поставил подпись
    /me прикрепил ручку обратно к жилетке
    /me передал страховку клиенту

    /insurance [id] 1 или 2 или 3 (1-10 дней | 2-30 дней | 3-60 дней)

  • ППС расшифровывается как Правила Проведения Собеседования. Данная информация будет полезна для сотрудников занимающих должность "Инструктор" [5] и выше.
    Не забывайте, что собеседование проводится на первом этаже возле столика с диванами.
    Максимальное количество сотрудников за диванами - 2 человека.


    Критерии для трудоустройства в Лицензионный Центр:
    возраст: 18 лет;
    минимальный срок прописки в Республике Триллиант: 3 года
    (( 3+ уровень ));
    лицензии: водительские права, лицензия на управление мото-, грузовым, воздушным транспортом;
    медицинская карта со справкой о состоянии здоровья;
    отсутствие судимостей и проблем с действующим законодательством
    (( 0+ законопослушности ));
    не состоять в Чёрном Списке Лицензионного Центра.

    При проведении собеседования, сотрудник должен проверить гражданина(-ку) на соответствие по условиям трудоустройства, узнать немного информации о самом(-ой) гражданине(-ке) для заполнения резюме и провести психологический тест.

    Пример того, как проводится собеседование (вопросы сотрудника ЛЦ):

    1. Здравствуйте, я - *Имя и Фамилия*. Пожалуйста, покажите паспорт, мед. карту и лицензии.

    2. Расскажите, пожалуйста, о себе. Где проживаете, где ранее работали и почему ушли?

    3. Хорошо, что по вашему означает аббревиатура "МГ"?

    (( Если человек отвечает любой IC-аббревиатурой, то продолжаете собеседование. ))
    (( Если человек отвечает "Метагейминг" или другой термин, то заканчиваете собеседование и объясняете ему, что он не подходит по причине психического расстройства. ))

    (( 4. /n Теперь расшифруйте следующее: /sms *Ваш номер* Что такое МГ, СК, ТК? ))
    (( Если человек отвечает на 2/3 термина правильно, то продолжаете собеседование ))
    (( Если человек допустил 2/3 ошибок, то заканчиваете собеседование и объясняете, что он не подходит по причине профессиональной непригодности ))
    В случае, если человек подходит для работы в нашей организации, вы должны объявить об этом по рации, назвав его имя и фамилию.
    (( /f Гражданин(-ка) *Имя Фамилия* прошел собеседование. ))
    После этого, просите человека подойти к Директору Лицензионного Центра (или его Заместителю) за формой.

    Если получилось так, что данный гражданин(-ка) ответил(-а) на что-либо неправильно, либо не подошёл по критериям, вы должны разъяснить ему причину отказа в приёме на работу.
    Так же Вы должны оповестить об этом в рацию с указанием номера бейджика.

    (( /f Гражданин *Имя Фамилия* не прошёл собеседование. Причина: *причина по которой он не прошёл собеседование*. ))

  • Как прописано в Уставе Лицензионного Центра, "Доска Лицензионного Центра предназначена для информирования граждан или сотрудников организации". Это может быть график работы, ценовая политика или условия трудоустройства в организацию.

    ООС:
    Ниже представлен текст для доски, составленный Директором ЛЦ. Вы можете придумать свой текст, подобный приведённому ниже. Также вы можете использовать HTML-коды для добавления красок в ваш текст.
    Символ "|" обозначает перенос букв на новую строку.
    Чтобы воспользоваться HTML-кодом, вам нужно перед словом/фразой/буквой выбрать нужный код и вставить его в фигурные скобки ("{}"). Последующий текст будет окрашен в выбранный вами текст.
    Пример использования HTML-кода: "{00FFFF}Эта надпись голубого цвета".

    Пример текста для доски:
    Рабочий день: ** - ** | Обеденный перерыв: 13:00 - 14:00 | Вечерний перерыв: 17:30 - 18:00 | Номера в справочнике, звоните!​

iPMPex2_213.png

Помимо представленной здесь информации, настоятельно рекомендую ознакомиться с разделом "Обзор территории и имущества Лицензионного Центра" - *URL*.
Автор: Vincent Onfroy.
 
Статус
В этой теме нельзя размещать новые ответы.
Сверху