[IC]: LC • Базовый курс лекций для сотрудников Лицензионного Центра

[Franchesko_Emerald]

Уважаемые сотрудники Лицензионного Центра, в данной теме Вы можете ознакомиться с курсом лекций,
которые помогут вам освоится в Лицензионном Центре.


Легковое транспортное средство:

Здравствуйте, дорогие сотрудники лицензионного центра.
Сейчас я ознакомлю вас с правилами выдачи лицензии на легковое транспортное средство.
Первое, что от вас требуется - вызвать клиента из очереди.
Вторая ваша задача - проверка документов клиента.
Критерии: достижение восемнадцатилетия.
Если вашему клиенту ещё нет восемнадцати - вы не можете выдать ему лицензию.
Так же при проверке документов, вы внимательно проверяете наличие ошибок, опечатки(( Role Play nickname )).
В случае, если присутствуют ошибки - не выдаём лицензию клиенту.
И так.. у клиента все в порядке, каковы ваши действия в этом случае?
Вы выписываете талон для прохождения практической части экзамена и передаёте его клиенту.
Приглашаете клиента на автодром и проводите экзамен, согласно регламенту.
Здесь так же может быть два случая развития событий:
В случае, если клиент все сделал верно - вы заполняете бланк лицензии после чего передаёте его клиенту.
В случае, если клиент допустил большое количество ошибок - вы отправляете клиента на пересдачу.
На этом наша лекция подошла к концу, всем спасибо.




Воздушное транспортное средство:

Переходим к следующему, воздушному транспортному средству.
Как и в предыдущей лекции, первое, что от вас требуется - вызвать клиента из очереди.
Вторая ваша задача - проверка документов клиента.
Но помимо паспорта у нас добавляется проверка мед. карты.
Критерии: достижение восемнадцатилетия, проживание в Королевстве от 2-х лет, иметь пройденный мед. осмотр.
Если вашему клиенту ещё нет восемнадцати - вы не можете выдать ему лицензию.
При проверке документов, Вы внимательно проверяете наличие ошибок, опечатки(( Role Play nickname )).
В случае, если присутствуют ошибки - не выдаём лицензию клиенту.
Обращаем внимание на количество прожитых лет в Королевстве.
При проверке мед. карты у клиента обязательно должен быть пройден мед. осмотр.
И так.. у клиента все в порядке, каковы ваши действия в этом случае?
Вы выписываете талон для прохождения практической части экзамена и передаёте его клиенту.
Приглашаете клиента на автодром и проводите экзамен, согласно регламенту.
Здесь так же может быть два случая развития событий:
В случае, если клиент все сделал верно - вы заполняете бланк лицензии после чего передаёте его клиенту.
В случае, если клиент допустил большое количество ошибок - вы отправляете клиента на пересдачу.
На этом наша вторая лекция подошла к концу, всем спасибо.



Мототранспорт:

Третья лекция посвящена мототранспорту.
Как и везде первое, что от вас требуется - вызвать клиента из очереди.
Вторая ваша задача - проверка документов клиента.
Критерии идентичны критериям воздушного транспортного средства, а именно:
достижение восемнадцатилетия, проживание в Королевстве от 2-х лет, иметь пройденный мед. осмотр.
Если вашему клиенту ещё нет восемнадцати - вы не можете выдать ему лицензию.
При проверке документов, вы внимательно проверяете наличие ошибок, опечатки(( Role Play nickname )).
В случае, если присутствуют ошибки - не выдаём лицензию клиенту.
Обращаем внимание на количество прожитых лет в Королевстве.
При проверке мед. карты у клиента обязательно должен быть пройден мед. осмотр.
Далее вы проводите экзамен и действуете по порядку, который я рассказывал вам на прошлых лекциях.
На этом наша лекция подошла к концу, всем спасибо.


Грузовое транспортное средство:

Последнее из сферы вождения - это грузовое транспортное средство.
Как и везде первое, что от вас требуется - вызвать клиента из очереди.
Вторая ваша задача - проверка документов клиента.
Критерии немного отличаются от предыдущих, а именно:
достижение восемнадцатилетия, проживание в Королевстве от 4-х лет, иметь пройденный мед. осмотр.
Если вашему клиенту ещё нет восемнадцати - вы не можете выдать ему лицензию.
При проверке документов, вы внимательно проверяете наличие ошибок, опечатки(( Role Play nickname )).
В случае, если присутствуют ошибки - не выдаём лицензию клиенту.
Обращаем внимание на количество прожитых лет в Королевстве, менее 4-х - не выдаем.
При проверке мед. карты у клиента обязательно должен быть пройден мед. осмотр.
Далее вы проводите экзамен и действуете по порядку, который я рассказывал вам на прошлых лекциях.
На этом мы заканчиваем говорить о лицензиях на вождение и переходим к следующему.




Водное транспортное средство и оружие:

Следующее о чем я хотел бы с вами поговорить, это водное транспортное средство и оружие.
Если к вам обратились с просьбой приобрести лицензию на оружие или водное транспортное средство,
первым делом вы сообщаете стоимость данных лицензий.
Напомню, что стоимость лицензии на водное транспортное средство 15.000$, на оружие - 35.000$.
После этого мы проверяем документы клиента.
Критерии для лицензии на водное транспортное средство: достижение восемнадцатилетия, проживание в Королевстве от 2-х лет, иметь пройденный мед. осмотр.
Критерии для лицензии на оружие: достижение восемнадцатилетия, проживание в Королевстве от 3-х лет, иметь пройденный мед. осмотр.
Если вашему клиенту ещё нет восемнадцати - вы не можете выдать ему лицензию.
При проверке документов, вы внимательно проверяете наличие ошибок, опечатки(( Role Play nickname )).
В случае, если присутствуют ошибки - не выдаём лицензию клиенту.
Обращаем внимание на количество прожитых лет в Королевстве
При проверке мед. карты у клиента обязательно должен быть пройден мед. осмотр.
Если у клиента есть какие-либо проблемы с документами, вы отказываете ему в услуге.
В случае если все в порядке - достаете пустой бланк, заполняете и продаете лицензию клиенту.
В этом нет ничего сложного, спасибо за внимание.



Оформление страхования:

Доброго времени суток, дорогие сотрудники лицензионного центра.
Сейчас я расскажу вам, как правильно обслужить клиента лицензионного центра в сфере страхования.
Если к вам обратились с просьбой застраховать автомобиль, вы должны сообщить клиенту,
что можете его обслужить, после чего провести его в кабинет страхования на втором этаже.
После этого ознакомить клиента с расценками, если он согласится - проверить его документы, а именно: паспорт и ПТС.
Внимательно проверяете паспорт на наличие ошибок и опечаток.
В случае если никаких проблем не обнаружено, вы можете застраховать транспорт клиента.
Не забудьте сообщить о том, что лицензионный центр ценит своих клиентов и ожидает их вновь.
Всем спасибо за внимание.



Субординация:
Доброго времени суток работники Лицензионного центра.
Для начала вам стоит усвоить то, что к старшим по должности мы обращаемся строго на "Вы".
Также разрешено использовать обращения по должности, "коллега".
С гражданами то же самое основное - это не грубить и помогать каждому клиенту ориентироваться в лицензионном центре.
А так же внимательно смотрите в документы при проведении экзамена или продаже страховки.
В случае несоблюдения субординации сотрудник может получить выговор.
Если после выговора сотрудник продолжает нарушать субординацию - он будет уволен. Спасибо за внимание.